Hoe tevreden zijn onze gasten?

We zochten het uit

Dat veel bezoekers van Stortemelk zich betrokken voelen bij onze organisatie, is duidelijk merkbaar in de dagelijkse gang van zaken. We krijgen veel feedback en we zien dat onze gasten zorg dragen voor het terrein en het eiland. Bovendien komen kampeerders en tenthuiseigenaren soms tientallen seizoenen lang terug. Maar echt tastbaar was het niet. Wat vinden onze kampeerders nou écht goed, en waar zijn ze minder blij mee? En hoe zit dat met de bezoekers van Bos- en Duinhuisjes? 

Afgelopen najaar hebben we een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle verschillende groepen bezoekers. We waren al enorm blij met de betrokkenheid die we hier terugzagen: meer dan duizend bezoekers vulden de enquête in. 

De resultaten geven inzicht in de sterke kanten van onze dienstverlening en de punten waar we aan kunnen werken om het verblijf op Stortemelk nog fijner te maken. Op de aanbevelingsscore mogen we trots zijn: we kregen een Net Promotor Score van maar liefst 59,4%. Deze methode wordt veel gebruikt om klanttevredenheid te meten en is gebaseerd op de vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je een verblijf bij ons zou aanbevelen aan vrienden en collega’s?” Een score van hoger dan 50% wordt beschouwd als uitstekend.

Hoewel de Net Promotor Score op zich interessant is, geeft het maar een algemeen beeld. Hoe het verder zat: kijk en oordeel zelf. In deze pdf vind je een overzichtelijke samenvatting van de antwoorden die we kregen.

Wij gaan hiermee aan de slag!